1. Objet et Champ d’Application

Les présentes Conditions Générales de Service (CGS) régissent l’utilisation des services proposés par TALYTAKUM, société spécialisée dans la transformation digitale, le développement web, la consultation digitale, la stratégie marketing et la formation numérique.

2. Définitions

• TALYTAKUM : désigne la société prestataire de services
• Client : toute personne physique ou morale utilisant nos services
• Services : ensemble des prestations proposées par TALYTAKUM
• Site web : le site https://talytakum.com/
• Livrables : tous éléments produits dans le cadre de nos prestations

3. Services Proposés

3.1 Consultation Digitale

• Audit digital et analyse des besoins
• Recommandations stratégiques personnalisées
• Accompagnement dans la transformation digitale

3.2 Développement Web

• Création de sites web sur mesure
• Développement d’applications web
• Maintenance et support technique

3.3 Stratégie Marketing

• Élaboration de stratégies marketing digitales
• Optimisation SEO/SEA
• Gestion des réseaux sociaux

3.4 Formation Numérique

• Formations personnalisées aux outils digitaux
• Accompagnement des équipes
• Transfert de compétences

4. Processus de Commande

1. Prise de contact : via formulaire, email ou téléphone
2. Analyse des besoins : entretien de découverte gratuit
3. Proposition commerciale : devis détaillé et planning
4. Validation : signature du devis par le client
5. Démarrage : lancement du projet après acompte

5. Obligations du Client

5.1 Informations et Collaboration

• Fournir toutes les informations nécessaires à la réalisation des prestations
• Désigner un interlocuteur privilégié pour le suivi du projet
• Respecter les délais de validation et de retour
• Participer activement aux réunions de suivi

5.2 Moyens Techniques

• (hébergement, domaines, comptes)
• Fournir les contenus textuels et visuels
• Assurer la sauvegarde de ses données

6. Obligations de TALYTAKUM

• Qualité : délivrer des prestations conformes aux standards professionnels
• Délais : respecter les échéances convenues dans le planning
• Confidentialité : protéger les informations sensibles du client
• Support : assurer un support technique adapté
• Conseil : prodiguer des conseils experts et personnalisés

7. Tarifs et Facturation

7.1 Conditions de Paiement

• Délai de paiement : 30 jours nets à réception de facture
• Modes de paiement : virement bancaire, chèque
• Retard de paiement : pénalités de 3 fois le taux légal + indemnité forfaitaire de 250000 FCFA

8. Délais et Livraison

8.1 Délais Indicatifs

• Site vitrine : 2 à 4 semaines
• Site e-commerce : 4 à 8 semaines
• Application web : 6 à 12 semaines
• Audit digital : 1 à 2 semaines
• Formation : planification sous 15 jours

8.2 Facteurs d’Impact

Les délais peuvent être impactés par :

• La complexité technique du projet
• La réactivité du client aux demandes de validation
• Les modifications demandées en cours de projet
• La disponibilité des ressources externes (hébergement, APIs tierces)

9. Propriété Intellectuelle

9.1 Droits de TALYTAKUM

• TALYTAKUM conserve les droits sur ses méthodologies et outils propriétaires
• Le code source développé reste propriété de TALYTAKUM jusqu’au paiement intégral
• Droit d’utiliser le projet à des fins de promotion (sauf demande contraire)

9.2 Droits du Client

• Transfert des droits d’utilisation après paiement complet
• Propriété des contenus fournis (textes, images, logos)
• Droit d’exploitation commerciale des livrables

10. Garanties et Support

10.1 Garantie de Conformité

• Durée : 3 mois après livraison
• Périmètre : correction des bugs et dysfonctionnements
• Exclusions : modifications demandées, problèmes d’hébergement, virus

10.2 Support Technique

• Support inclus : 1 mois après livraison
• Contrat de maintenance : disponible sur demande
• Temps de réponse : 48h ouvrées maximum

11. Responsabilités et Limitations

11.1 Limitation de Responsabilité

La responsabilité de TALYTAKUM est limitée au montant des sommes versées par le client. TALYTAKUM ne pourra être tenu responsable des dommages indirects, perte de chiffre d’affaires, ou préjudices immatériels.

11.2 Force Majeure

TALYTAKUM ne sera pas responsable des retards ou défaillances dus à des événements de force majeure (catastrophes naturelles, grèves, pandémies, cyberattaques, etc.).

12. Confidentialité

• Engagement mutuel : respect de la confidentialité des informations échangées
• Durée : obligation maintenue 5 ans après fin de contrat
• Exceptions : informations publiques ou obligations légales
• Sécurité : mesures techniques et organisationnelles appropriées

13. Résiliation

13.1 Résiliation par le Client

• Préavis : 30 jours par lettre recommandée
• Facturation : travaux réalisés jusqu’à la date de résiliation
• Livrables : remise des éléments finalisés

13.2 Résiliation par TALYTAKUM

• Motifs : non-paiement, non-respect des obligations
• Procédure : mise en demeure préalable de 15 jours
• Effets : arrêt immédiat des prestations

14. Règlement des Litiges

14.1 Médiation

En cas de litige, les parties s’engagent à rechercher une solution amiable. Une procédure de médiation pourra être engagée avant toute action judiciaire.

14.2 Juridiction Compétente

À défaut d’accord amiable, tout litige sera porté devant les tribunaux compétents du ressort du siège social de TALYTAKUM.

15. Dispositions Générales

15.1 Modification des CGS

TALYTAKUM se réserve le droit de modifier les présentes conditions. Les modifications seront notifiées aux clients et prendront effet 30 jours après notification.

15.2 Nullité Partielle

Si une disposition des présentes conditions est déclarée nulle, les autres dispositions demeurent applicables.

15.3 Droit Applicable

Les présentes conditions sont régies par le droit français.